NOT é a sigla para Núcleo de Ortopedia e Traumatologia. Meu ortopedista atende lá e hoje estive ali para uma consulta agendada para as 14h40.
50 minutos depois eu ainda estava na recepção.
Isso porque o NOT agenda as consultas, mas obriga você a pegar senha e aguardar para ser atendido. Ou seja, marquei a consulta para as 14h40, cheguei às 14h40, mas quando peguei a senha havia 26 pessoas na minha frente.
Aí fica a dúvida, se a senha é por ordem de chegada, de que adianta marcar hora? Fiquei 50 minutos para ser atendido na recepção e 20 minutos dentro do consultório médico.
Obviamente reclamei e pedi a presença de uma supervisora. Seguiu-se o seguinte:
- O NOT consegue entender a falta de respeito que esse procedimento significa com todos nós que estamos aqui? Essa gente toda está aqui há 40, 50 minutos mesmo tendo agendado consulta. É gente que saiu do trabalho, gente que pegou ônibus, gente com dor que se esforçou para chegar na hora marcada pra isso?
- É que nós estamos reformulando a recepção.
- Então por que isso não é avisado? Por que vocês não dão essa notícia pelo telefone, não comunicam que vai ser por ordem de chegada?
- Pois é, a gente está reformulando, tem dois atendentes em treinamento, eles estão até de crachá, olha lá...
- Olha, eu nem vou discutir isso. A responsabilidade é de vocês. Nós somos as vítimas. E tem mais, aqui tá cheio de pessoas idosas, um calor tremendo e vocês não tiveram a cortesia de oferecer um copo d'água pra eles.
- Não, mas aqui tá cheio de bebedores.
- Mas as pessoas estão de muletas, de cadeiras de rodas, custava trazer água pra elas?
- Era só pedir. Se pedir, a gente não vai negar água, não.
Foi aí que eu percebi que aquela era uma conversa inútil e que eles realmente não percebem o quanto estão sendo desrespeitosos.
É como se escapasse à compreensão deles de que aqueles sentados ali não são cartões de convênio ou apenas gente que incomoda por estar com dor. São pessoas, são gente, e bastaria isso para que merecessem respeito.
Mas isso eles não entendem. Simplesmente não entendem.
Direto na têmpora: Sun drenched witch - The Bullets
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quinta-feira, setembro 01, 2011
quarta-feira, agosto 17, 2011
Correios
Na década de 80 os Correios eram exemplo de órgão público eficiente no Brasil. Lembro-me inclusive das pessoas comentarem que era uma das melhores empresas postais do mundo.
Pois bem, do alto da minha qualidade de usuário contumaz dos serviços posso dizer que isso mudou.
Na verdade nem sei se é culpa dos Correios ou do sistema alfandegário, mas só sei que uma encomenda que vem do exterior e se perde é hoje algo muito mais comum do que qualquer empresa séria gostaria de admitir.
Só nesse ano já foram perdidas três encomendas minhas, sendo duas de camisas da Threadless e outra de um presente para alguém da família.
No caso da Threadless o caso é ainda pior, já que eu comento com eles e, com toda a seriedade e honestidade do mundo, eles enviam o pedido novamente sem custo. Ou seja, eles saem no prejuízo e eu também, porque as camisas não chegam.
Dá até vergonha ter que pedir um novo envio porque eu sei que a culpa não é deles. A bagunça se dá quando o pacote entra em território brasileiro.
Um caso claro de um serviço que não acompanhou o crescimento do volume de compras no exterior (principalmente por causa da internet) e o aumento do poder aquisitivo da população.
O que já me deu orgulho, agora só me faz passar raiva.
Direto na têmpora: Ain't That Enough - Teenage Fanclub
Pois bem, do alto da minha qualidade de usuário contumaz dos serviços posso dizer que isso mudou.
Na verdade nem sei se é culpa dos Correios ou do sistema alfandegário, mas só sei que uma encomenda que vem do exterior e se perde é hoje algo muito mais comum do que qualquer empresa séria gostaria de admitir.
Só nesse ano já foram perdidas três encomendas minhas, sendo duas de camisas da Threadless e outra de um presente para alguém da família.
No caso da Threadless o caso é ainda pior, já que eu comento com eles e, com toda a seriedade e honestidade do mundo, eles enviam o pedido novamente sem custo. Ou seja, eles saem no prejuízo e eu também, porque as camisas não chegam.
Dá até vergonha ter que pedir um novo envio porque eu sei que a culpa não é deles. A bagunça se dá quando o pacote entra em território brasileiro.
Um caso claro de um serviço que não acompanhou o crescimento do volume de compras no exterior (principalmente por causa da internet) e o aumento do poder aquisitivo da população.
O que já me deu orgulho, agora só me faz passar raiva.
Direto na têmpora: Ain't That Enough - Teenage Fanclub
quinta-feira, outubro 21, 2010
Porque eu acho que (não) vale tudo na política
Estava em uma cidade do interior fazendo campanha para um candidato à prefeitura quando recebemos o telefonema. Um câmera da nossa equipe tinha flagrado distribuição de gasolina para a população por parte do nosso adversário e havia sido ameaçado por militantes, tendo que se afastar.
O rapaz pedia orientações e aguardava em um local seguro, a alguma distância do posto de gasolina.
Um figurão da política de Minas Gerais, inclusive com atuação em Brasília por muito anos então sentenciou:
- Manda ele ir.
Eu contra-argumentei que o rapaz poderia se machucar ou até coisa pior e tive que ouvir o absurdo.
- Melhor. A gente deixa ele apanhar um pouco e depois manda a polícia pra tirar ele. Aí fica tudo gravado.
Nessa hora eu chamei nosso candidato a prefeito de lado e argumentei.
- Olha, ganhando ou perdendo, essa eleição passa e você continua vivendo aqui com sua mulher, com seus filhos, com seu estabelecimento. O rapaz tem família, não vale a pena essa sujeira pra ser eleito.
Resolveu-se que seria feita uma denúncia à justiça eleitoral, enviada a polícia ao local e uma equipe de segurança para proteger o câmera que continuaria a uma distância segura.
A denúncia não deu em nada, mas nosso "prefeito" foi eleito e, espero, manteve a consciência limpa.
Ontem houve confronto em uma caminhada de Serra no Rio de Janeiro. Houve tumulto, confusão e a notícia que recebi foi de que Serra havia sido agredido.
Não voto em Serra (ou em Dilma), mas achei um absurdo, um ato de desrespeito à democracia e que mostra a falta de preparo do brasileiro para o debate e uma tremenda incapacidade de conviver com a discordância.
No entanto, hoje o meu amigo Zé Álvaro me mostrou um vídeo do SBT sobre a confusão. A postura dos partidários de Dilma foi deplorável, mas não menos feio foi o que Serra fez.
O filme mostra o que parece ser uma bolinha de papel atingindo Serra e o candidato seguindo em frente normalmente, sem nenhum problema. 20 minutos depois, ele recebe uma ligação e começa a sofrer instantaneamente de fortes dores, náusea e tonteiras.
O PSDB divulgou nota dizendo que Serra foi atingido por um objeto pesado, o que contraria o vídeo e o médico não constatou nenhum ferimento local, mas ainda assim concede que as náuseas podem ter sido causadas pelo impacto.
É vale-tudo em dose dupla.
Vale-tudo de quem acha legítimo o confronto físico, a intimidação e a tentativa de agredir Serra, não apenas, mas inclusive com uma bolinha de papel.
Vale-tudo de quem acha legítimo mentir e simular uma situação apenas para desmoralizar a "turma da Dilma", sem perceber que algumas vezes esse tipo de impostura prejudica mais o impostor do que quem quer que seja.
Para mim, mais um argumento em favor da minha decisão de anular meu voto.
O vídeo do acontecido. Prato cheio pra quem gosta de sentir vergonha alheia.
Direto na têmpora: Things - Split Enz
O rapaz pedia orientações e aguardava em um local seguro, a alguma distância do posto de gasolina.
Um figurão da política de Minas Gerais, inclusive com atuação em Brasília por muito anos então sentenciou:
- Manda ele ir.
Eu contra-argumentei que o rapaz poderia se machucar ou até coisa pior e tive que ouvir o absurdo.
- Melhor. A gente deixa ele apanhar um pouco e depois manda a polícia pra tirar ele. Aí fica tudo gravado.
Nessa hora eu chamei nosso candidato a prefeito de lado e argumentei.
- Olha, ganhando ou perdendo, essa eleição passa e você continua vivendo aqui com sua mulher, com seus filhos, com seu estabelecimento. O rapaz tem família, não vale a pena essa sujeira pra ser eleito.
Resolveu-se que seria feita uma denúncia à justiça eleitoral, enviada a polícia ao local e uma equipe de segurança para proteger o câmera que continuaria a uma distância segura.
A denúncia não deu em nada, mas nosso "prefeito" foi eleito e, espero, manteve a consciência limpa.
Ontem houve confronto em uma caminhada de Serra no Rio de Janeiro. Houve tumulto, confusão e a notícia que recebi foi de que Serra havia sido agredido.
Não voto em Serra (ou em Dilma), mas achei um absurdo, um ato de desrespeito à democracia e que mostra a falta de preparo do brasileiro para o debate e uma tremenda incapacidade de conviver com a discordância.
No entanto, hoje o meu amigo Zé Álvaro me mostrou um vídeo do SBT sobre a confusão. A postura dos partidários de Dilma foi deplorável, mas não menos feio foi o que Serra fez.
O filme mostra o que parece ser uma bolinha de papel atingindo Serra e o candidato seguindo em frente normalmente, sem nenhum problema. 20 minutos depois, ele recebe uma ligação e começa a sofrer instantaneamente de fortes dores, náusea e tonteiras.
O PSDB divulgou nota dizendo que Serra foi atingido por um objeto pesado, o que contraria o vídeo e o médico não constatou nenhum ferimento local, mas ainda assim concede que as náuseas podem ter sido causadas pelo impacto.
É vale-tudo em dose dupla.
Vale-tudo de quem acha legítimo o confronto físico, a intimidação e a tentativa de agredir Serra, não apenas, mas inclusive com uma bolinha de papel.
Vale-tudo de quem acha legítimo mentir e simular uma situação apenas para desmoralizar a "turma da Dilma", sem perceber que algumas vezes esse tipo de impostura prejudica mais o impostor do que quem quer que seja.
Para mim, mais um argumento em favor da minha decisão de anular meu voto.
O vídeo do acontecido. Prato cheio pra quem gosta de sentir vergonha alheia.
Direto na têmpora: Things - Split Enz
quarta-feira, janeiro 06, 2010
Submergir! Submergir!
No dia 20 de dezembro eu pedi um livro, dois joguinhos de Wii e um Pula Pirata para a Sophia através do Submarino.
De lá pra cá eles adiaram a entrega dos produtos, cancelaram a entrega dos joguinhos de Wii mesmo tendo autorizado a compra junto ao cartão de crédito, tentaram a primeira entrega em um domingo, ignoraram meu aviso de que não haveria ninguém em casa no dia da terceira tentativa de entrega, avisaram que o pedido voltaria ao estoque e disseram que eu precisaria esperar para cancelar a compra.
Quando eu achei que estava tudo resolvido e já havia desistido, até por recomendação do próprio Submarino, da compra, surpresa! Entregaram o livro e o Pula Pirata anteontem mesmo tendo avisado que não haveria mais tentativas.
Agora, para colocar a cereja no bolo da incompetência recebo, dois dias depois dos produtos terem chegado à minha casa, o seguinte email:
"Informamos que seu pedido 000000000 está em processo de devolução devido Ausência do destinatário no ato das três tentativas de entrega. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.
Pedimos gentilmente que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.
Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br"
Minha resposta não poderia ser outra:
"Xxxxxxxxxxxxx,
não me surpreende receber este email devido à desorganização que o Submarino vem mostrando ao longo deste pedido. Foram várias confusões de informação entre equipe de entrega e equipe de atendimento Submarino, além de atrasos e um total descaso dos atendentes via telefone.
O fato é que o pedido já foi entregue, o livro já foi lido e o brinquedo (que eu já havia comprado novamente em outro lugar) já foi até dado para outra criança.
Foi realmente um prazer encerrar minha última (definitivamente a última) compra com o Submarino com esse leve toque de humor por parte de vocês.
Grande abraço,
Maurilo."
Direto na têmpora: Over it - Dinosaur Jr
De lá pra cá eles adiaram a entrega dos produtos, cancelaram a entrega dos joguinhos de Wii mesmo tendo autorizado a compra junto ao cartão de crédito, tentaram a primeira entrega em um domingo, ignoraram meu aviso de que não haveria ninguém em casa no dia da terceira tentativa de entrega, avisaram que o pedido voltaria ao estoque e disseram que eu precisaria esperar para cancelar a compra.
Quando eu achei que estava tudo resolvido e já havia desistido, até por recomendação do próprio Submarino, da compra, surpresa! Entregaram o livro e o Pula Pirata anteontem mesmo tendo avisado que não haveria mais tentativas.
Agora, para colocar a cereja no bolo da incompetência recebo, dois dias depois dos produtos terem chegado à minha casa, o seguinte email:
"Informamos que seu pedido 000000000 está em processo de devolução devido Ausência do destinatário no ato das três tentativas de entrega. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.
Pedimos gentilmente que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.
Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br"
Minha resposta não poderia ser outra:
"Xxxxxxxxxxxxx,
não me surpreende receber este email devido à desorganização que o Submarino vem mostrando ao longo deste pedido. Foram várias confusões de informação entre equipe de entrega e equipe de atendimento Submarino, além de atrasos e um total descaso dos atendentes via telefone.
O fato é que o pedido já foi entregue, o livro já foi lido e o brinquedo (que eu já havia comprado novamente em outro lugar) já foi até dado para outra criança.
Foi realmente um prazer encerrar minha última (definitivamente a última) compra com o Submarino com esse leve toque de humor por parte de vocês.
Grande abraço,
Maurilo."
Direto na têmpora: Over it - Dinosaur Jr
segunda-feira, agosto 03, 2009
Parabéns, ficou uma bosta
A nova propaganda do Harpic Power Plus começa com a Ingrid Guimarães tocando a campainha em uma casa, com um microfone na mão. A pessoa abre a porta e dá-se o seguinte diálogo:
Dona de casa em tom de surpresa ao ver a atriz global batendo à sua porta:
- Ingrid?
Ingrid Guimarães:
- Oi, Juliaaaa. Posso ver o que você usa para limpar o seu vaso sanitário?
Ok, se você já viu algo mais surreal, ridículo e sem sentido, por favor, me avise. Antes de mais nada, eu não sei qual foi o cachê da Ingrid Guimarães pra esse comercial, mas foi pouco. É dos maiores micos que já vi alguém pagando em rede nacional.
Que tipo de impulso mórbido levaria alguém a visitar um desconhecido com a ignóbil desculpa de conhecer sua privada? Se bem que como a Ingrid já sabia o nome da Julia de antemão, talvez elas não sejam estranhas e tenham intimidade suficiente para que uma visite o troninho da outra sem grandes cerimônias.
Suspeito, no entanto, que a atriz bancou a stalker e ficou rondando a família durante um tempo até definir o melhor horário para saciar sua sanha sanitarista e bater um papinho mais descontraído com a Julia sem ser incomodada.
Voltando ao comercial, esse tipo de iniciativa "surpresa" é bastante temerário. E se o último usuário não tivesse dado descarga? E se o Tio Jarbas tivesse chegado da feijoada com os amigos e interditado o cômodo? E se a Julia já usasse o Harpic Power Plus e ainda assim o vasso estivesse podre?
Acho que sou meio purista pra essas coisas, mas se a Ingrid batesse lá em casa, com um maldito microfone na mão e pedisse pra conhecer minha privada, teria só uma resposta pra ela:
- Pô, Ingrid, na boa, vai tomá no cu.
Harpic Power Plus, Ingrid e Julia vivem o sonho de milhões de pessoas: passar ridículo na tv.
Direto na têmpora: Not a crime - Gogol Bordello
Dona de casa em tom de surpresa ao ver a atriz global batendo à sua porta:
- Ingrid?
Ingrid Guimarães:
- Oi, Juliaaaa. Posso ver o que você usa para limpar o seu vaso sanitário?
Ok, se você já viu algo mais surreal, ridículo e sem sentido, por favor, me avise. Antes de mais nada, eu não sei qual foi o cachê da Ingrid Guimarães pra esse comercial, mas foi pouco. É dos maiores micos que já vi alguém pagando em rede nacional.
Que tipo de impulso mórbido levaria alguém a visitar um desconhecido com a ignóbil desculpa de conhecer sua privada? Se bem que como a Ingrid já sabia o nome da Julia de antemão, talvez elas não sejam estranhas e tenham intimidade suficiente para que uma visite o troninho da outra sem grandes cerimônias.
Suspeito, no entanto, que a atriz bancou a stalker e ficou rondando a família durante um tempo até definir o melhor horário para saciar sua sanha sanitarista e bater um papinho mais descontraído com a Julia sem ser incomodada.
Voltando ao comercial, esse tipo de iniciativa "surpresa" é bastante temerário. E se o último usuário não tivesse dado descarga? E se o Tio Jarbas tivesse chegado da feijoada com os amigos e interditado o cômodo? E se a Julia já usasse o Harpic Power Plus e ainda assim o vasso estivesse podre?
Acho que sou meio purista pra essas coisas, mas se a Ingrid batesse lá em casa, com um maldito microfone na mão e pedisse pra conhecer minha privada, teria só uma resposta pra ela:
- Pô, Ingrid, na boa, vai tomá no cu.
Harpic Power Plus, Ingrid e Julia vivem o sonho de milhões de pessoas: passar ridículo na tv.
Direto na têmpora: Not a crime - Gogol Bordello
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