No dia 20 de dezembro eu pedi um livro, dois joguinhos de Wii e um Pula Pirata para a Sophia através do Submarino.
De lá pra cá eles adiaram a entrega dos produtos, cancelaram a entrega dos joguinhos de Wii mesmo tendo autorizado a compra junto ao cartão de crédito, tentaram a primeira entrega em um domingo, ignoraram meu aviso de que não haveria ninguém em casa no dia da terceira tentativa de entrega, avisaram que o pedido voltaria ao estoque e disseram que eu precisaria esperar para cancelar a compra.
Quando eu achei que estava tudo resolvido e já havia desistido, até por recomendação do próprio Submarino, da compra, surpresa! Entregaram o livro e o Pula Pirata anteontem mesmo tendo avisado que não haveria mais tentativas.
Agora, para colocar a cereja no bolo da incompetência recebo, dois dias depois dos produtos terem chegado à minha casa, o seguinte email:
"Informamos que seu pedido 000000000 está em processo de devolução devido Ausência do destinatário no ato das três tentativas de entrega. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.
Pedimos gentilmente que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.
Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br"
Minha resposta não poderia ser outra:
"Xxxxxxxxxxxxx,
não me surpreende receber este email devido à desorganização que o Submarino vem mostrando ao longo deste pedido. Foram várias confusões de informação entre equipe de entrega e equipe de atendimento Submarino, além de atrasos e um total descaso dos atendentes via telefone.
O fato é que o pedido já foi entregue, o livro já foi lido e o brinquedo (que eu já havia comprado novamente em outro lugar) já foi até dado para outra criança.
Foi realmente um prazer encerrar minha última (definitivamente a última) compra com o Submarino com esse leve toque de humor por parte de vocês.
Grande abraço,
Maurilo."
Direto na têmpora: Over it - Dinosaur Jr
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quarta-feira, janeiro 06, 2010
sexta-feira, outubro 24, 2008
Para o post 900: as 3 piores empresas
1) Vivo / Tim (empate técnico)
É difícil decidir entre a empresa cujos atendentes do telemarketing parecem ter saído de uma lobotomia e a empresa que te roubou sorrateiramente durante pelo menos um mês.
Enquanto o atendimento telefônico da Vivo já me proporcionou momentos maravilhosos como o atendente dizendo "então muda de operadora" ou uma outra que ficou falando mal de mim (e eu ouvi porque ela esqueceu de dar o mute), a Tim "adicionou" ligações minhas para a Fernanda, de um ou dois centavos, durante um mês em que meu celular esteve simplesmente desligado.
Difícil escolher, o primeiro lugar fica com as duas.
2) Banco do Brasil
Ok, o atendimento telefônico é ruim, mas o pessoal é bem pior. A burocracia está presente nas mínimas ações, as filas são enormes e a falta de interesse pelo seu problema é marcante. Uma vez por mês eu fico irritado, incomodado e intratável por causa deles.
O Banco do Brasil é a minha menstruação.
3) Macal
A concorrente mais nova, com potencial para chegar ao primeiro lugar. Atrasaram o piso, atrasaram a entrega do acabamento, prejudicaram os instaladores terceirizados, mentiram deslavadamente e o vendedor falava mal do gerente pelas costas. Uma verdadeira zona, onde não se pode confiar em ninguém e onde o ferro vai sempre pro seu lado.
Menção honrosa: Retes
No natal do ano passado, atrasaram o prazo de entrega das fotos em 3 horas e não avisaram, sumiram a foto que minha filha tirou com Papai Noel e ainda disseram na loja que não tinham SAC. Tinham, conforme descobri na internet, e foi usado para desancar os incompetentes.
Direto na têmpora: Everybody's drunk - Reel Big Fish
É difícil decidir entre a empresa cujos atendentes do telemarketing parecem ter saído de uma lobotomia e a empresa que te roubou sorrateiramente durante pelo menos um mês.
Enquanto o atendimento telefônico da Vivo já me proporcionou momentos maravilhosos como o atendente dizendo "então muda de operadora" ou uma outra que ficou falando mal de mim (e eu ouvi porque ela esqueceu de dar o mute), a Tim "adicionou" ligações minhas para a Fernanda, de um ou dois centavos, durante um mês em que meu celular esteve simplesmente desligado.
Difícil escolher, o primeiro lugar fica com as duas.
2) Banco do Brasil
Ok, o atendimento telefônico é ruim, mas o pessoal é bem pior. A burocracia está presente nas mínimas ações, as filas são enormes e a falta de interesse pelo seu problema é marcante. Uma vez por mês eu fico irritado, incomodado e intratável por causa deles.
O Banco do Brasil é a minha menstruação.
3) Macal
A concorrente mais nova, com potencial para chegar ao primeiro lugar. Atrasaram o piso, atrasaram a entrega do acabamento, prejudicaram os instaladores terceirizados, mentiram deslavadamente e o vendedor falava mal do gerente pelas costas. Uma verdadeira zona, onde não se pode confiar em ninguém e onde o ferro vai sempre pro seu lado.
Menção honrosa: Retes
No natal do ano passado, atrasaram o prazo de entrega das fotos em 3 horas e não avisaram, sumiram a foto que minha filha tirou com Papai Noel e ainda disseram na loja que não tinham SAC. Tinham, conforme descobri na internet, e foi usado para desancar os incompetentes.
Direto na têmpora: Everybody's drunk - Reel Big Fish
segunda-feira, março 24, 2008
Empresas que odiamos
A Varig acaba de entrar no panteão das empresas que eu realmente odeio com todas as minhas forças.
A TIM ocupa o topo da lista, já que eu descobri que a empresa me roubava sistematicamente. Com meu celular no conserto, desligado, a TIM cobrou ligações de 1 ou 2 centavos diariamente para o número da Fernanda. Ou seja, como era o número mais usado, não dava pra conferir tudo e eles faturavam trinta centavos por mês. Pouco? Depende, em 10 milhões de clientes são R$ 3 milhões de reais por mês.
Reclamei indignado e a resposta da TIM foi: “ok, a gente devolve os trinta centavos”. Saí da empresa para nunca mais voltar.
A Retes tem um caso escroto que já citei aqui no pastelzinho, mas acaba de perder o segundo lugar para a Varig, que realmente se superou.
A Varig me estragou a Semana Santa já que, pela segunda vez em menos de duas semanas de passagens emitidas, cancelou meu vôo de volta. Além disso, como as milhas são ganhas, eu não posso resolver o problema, apenas a pessoa que me passou as mesmas. Ou seja, eu já paguei as taxas, a passagem já está em meu nome, mas eles continuam tratando o assunto como milhagem. Outra: e se o cara que passou as milhas morre? Não se resolve o problema? Eu vou e não volto de viagem?
Uma pena que empresas das quais a gente gosta façam de tudo para que possamos odiá-las. E no caso da Varig, através da qual já viajei muitíssimo, a dor é ainda muito pior. Antes tivessem quebrado com dignidade e deixado os passageiros livres desta bagunça.
Direto na têmpora: Wailing Wall - The Cure
A TIM ocupa o topo da lista, já que eu descobri que a empresa me roubava sistematicamente. Com meu celular no conserto, desligado, a TIM cobrou ligações de 1 ou 2 centavos diariamente para o número da Fernanda. Ou seja, como era o número mais usado, não dava pra conferir tudo e eles faturavam trinta centavos por mês. Pouco? Depende, em 10 milhões de clientes são R$ 3 milhões de reais por mês.
Reclamei indignado e a resposta da TIM foi: “ok, a gente devolve os trinta centavos”. Saí da empresa para nunca mais voltar.
A Retes tem um caso escroto que já citei aqui no pastelzinho, mas acaba de perder o segundo lugar para a Varig, que realmente se superou.
A Varig me estragou a Semana Santa já que, pela segunda vez em menos de duas semanas de passagens emitidas, cancelou meu vôo de volta. Além disso, como as milhas são ganhas, eu não posso resolver o problema, apenas a pessoa que me passou as mesmas. Ou seja, eu já paguei as taxas, a passagem já está em meu nome, mas eles continuam tratando o assunto como milhagem. Outra: e se o cara que passou as milhas morre? Não se resolve o problema? Eu vou e não volto de viagem?
Uma pena que empresas das quais a gente gosta façam de tudo para que possamos odiá-las. E no caso da Varig, através da qual já viajei muitíssimo, a dor é ainda muito pior. Antes tivessem quebrado com dignidade e deixado os passageiros livres desta bagunça.
Direto na têmpora: Wailing Wall - The Cure
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